本サイト「apolloONE U-CAR」は、出光興産グループの一員である出光リテール販売株式会社（以下「当社」といいます）が運営しています。お客様その他のステークホルダーの個人情報は、出光興産株式会社が定める「個人情報等の保護に関するグループ基本方針」および出光リテール販売株式会社のプライバシーポリシーに従い、個人情報保護法その他の関係法令を遵守して適正に取り扱います。本ページは、これらの方針を前提として、本サイト固有の個人情報等の取扱い（取得する項目、Cookie・localStorage、利用する外部サービス等）について補足してご説明するものです。
- 事業者情報・関連方針
- 1．当社が取得する個人情報等の利用目的等
- 2．個人情報の適切な管理・保護
- 3．個人情報の第三者への提供（外国にある第三者への提供を含みます）
- 4．Cookie および類似技術の利用
- 5．保有個人データに関する請求及び第三者提供記録の開示請求の手続き
- 6．本人への通知および個人情報保護委員会への報告
- 7．本個人情報保護方針の改定について
- 8．未成年の方の個人情報
- 9．お問い合わせ窓口
事業者情報・関連方針
本サイトの運営者および個人情報の取扱いに関する関連方針は、以下のとおりです。お客様の個人情報の取扱いに関する基本的な事項（保有個人データに関する開示等のご請求手続を含みます）は、下記のグループ基本方針および当社プライバシーポリシーに従います。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サイト運営会社 | 出光リテール販売株式会社（出光興産グループ。本サイトは神奈川カンパニー・北海道カンパニーの各店舗が対象です） |
| 所在地 | 〒104-0041 東京都中央区新富一丁目18番8号 |
| 個人情報等の保護に関するグループ基本方針（出光興産株式会社） | https://www.idemitsu.com/jp/privacy/privacypolicy.html |
| 出光リテール販売株式会社 プライバシーポリシー | https://www.idemitsu.com/jp/idemitsu-rh/privacy/index.html |
| 個人情報に関するお問い合わせ窓口 | 0120-132-015 |
1．当社が取得する個人情報等の利用目的等
当社は、ステークホルダーの個人情報等について、以下のとおり利用します。なお、法令等で許容される場合を除き、以下のいずれかによってお知らせした利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報等を利用する場合は、その都度本人の同意を得るものとします。
- 個人情報等をご提供いただく際、ステークホルダーにお知らせした利用目的
- 本プライバシーポリシーを含む、当社ホームページ等にて公表した利用目的
- その他の方法でお知らせした利用目的
1-1 取得する個人情報とその利用目的
（1）お客様に関する個人情報
| 個人情報の項目 | 取得タイミング | 利用目的 |
|---|---|---|
| お名前、フリガナ、電話番号、メールアドレス、郵便番号、ご住所、お問い合わせ・ご要望の内容 | 来店予約・オンライン予約・お問い合わせ・買取査定申込みのフォーム送信時 | ①予約の受付・確認・変更 ②お問い合わせへの返信 ③ご来店当日のご案内 ④買取査定の対応 ⑤関連するご連絡 |
| Google アカウントのメールアドレス、表示名、アイコン画像 URL | Google アカウントによるログイン時 | ①ログイン認証 ②予約管理画面の表示 ③お気に入り情報の同期 |
| ご来店時に取得する個人情報（防犯カメラの映像を含みます） | 店舗にご来店された際 | ①店舗の安全保持、防犯、セキュリティー ②ご来店された方の確認 |
| お問い合わせ、ご要望、ご指摘等をいただいた方に関する個人情報 | お問い合わせフォーム送信時、または店舗での受付時 | ①ご意見、お問い合わせ、ご相談、ご指摘等への対応、およびその記録 ②上記対応の品質改善のためのアンケート等のご協力依頼 |
| チャットでご入力いただいた内容（お問い合わせ内容のほか、ご予約・買取査定のお手続きに伴い、お名前・フリガナ・電話番号・メールアドレス等を含む場合があります） | サイト上のチャット機能のご利用時 | ①チャットでのお問い合わせ・ご予約・買取査定のご案内および応答の生成 ②応対品質の改善・分析 |
チャット機能では、応答を生成するため、ご入力いただいた内容を生成 AI サービス（Google LLC が提供する Gemini API）に送信します（詳細は「3．個人情報の第三者への提供」をご参照ください）。チャットの会話内容は、応対履歴として当社のデータベースに保存されます。チャットには、必要以上に個人を特定できる情報や機微な情報を入力されないようご注意ください。
（2）お取引先・提携先に関する個人情報
| 個人情報の項目 | 利用目的 |
|---|---|
| お取引先・提携先等の従業員、役員に関する個人情報 | ①お取引先と当社との間における契約の締結・履行、その他の取引管理 ②お取引先と当社との連絡及び社会的慣習に基づくご通知・ご挨拶 ③当社の製品・サービスのご紹介および販売促進、販売管理 ④当社との取引に関する義務の履行および権利の行使 ⑤業務上必要な情報の収集、連絡 ⑥その他取引等に付帯・関連する事項 |
（3）採用応募者に関する個人情報
| 個人情報の項目 | 利用目的 |
|---|---|
| 当社への採用応募者に関する個人情報 | ①採用・不採用の検討・決定の実施 ②採用選考活動の検証・分析、今後の企画・運営 ③採用応募者からのお問い合わせ対応 ④上記に関連する事務連絡・事務手続き |
（4）役員、従業員等に関する個人情報
| 個人情報の項目 | 利用目的 |
|---|---|
| 当社の役員、従業員（社員、パートタイム社員、嘱託社員、派遣社員）、およびそのご家族に関する個人情報 | ①人事管理、労務管理 ②賃金、給与、賞与、退職金、福利厚生等 ③教育、訓練、研修、能力開発 ④人材の把握、配属・出向・転籍、昇格・降格、その他雇用管理 ⑤雇用保険、社会保険、税、社会保障等、法令に基づく業務 ⑥健康管理、安全・衛生管理 ⑦業務連絡、設備、施設の管理運用 ⑧上記に関連する業務 |
1-2 取得する個人関連情報とその利用目的
ご利用状況に応じて自動的に取得する情報は、特定の個人を識別する目的では利用いたしません。
| 取得する情報 | 保存場所 | 種別 | 利用目的 |
|---|---|---|---|
| お気に入りに登録された車両の在庫番号一覧 | ブラウザの localStorage（apolloone_favorites_v2、旧 apolloone_favorites） |
ファーストパーティ・機能上必須 | お気に入り機能の提供 |
| 匿名セッション ID（ランダムな UUID） | ブラウザの localStorage（apolloone_fav_session） |
ファーストパーティ・分析 | お気に入り操作の重複排除（人気車両の集計に利用） |
| 最近閲覧した車両の在庫番号一覧 | ブラウザの localStorage（apolloone_recently_viewed） |
ファーストパーティ・機能上必須 | 「最近チェックした車」の表示 |
| チャットウィジェットの開閉・通知音設定 | ブラウザの localStorage（apollo_chat_*） |
ファーストパーティ・機能上必須 | UI 状態の保持 |
| Firebase Authentication のセッション情報 | ブラウザの Cookie および IndexedDB | ファーストパーティ | ログイン状態の保持（ログインされたお客様のみ） |
| Cookie 同意バナーでのご選択（同意／拒否） | ブラウザの localStorage（apolloone_consent_v1） |
ファーストパーティ・機能上必須 | 分析・マーケティング用 Cookie の同意状態の保持（同意・拒否のフラグのみで、個人を特定する情報は含みません） |
| チャットの匿名セッション ID およびチャット表示中の会話内容 | ブラウザの sessionStorage（chat_session_{店舗}、chat_messages_{店舗}） |
ファーストパーティ・機能上必須 | チャットの会話の継続表示。タブを閉じると消去される一時的な保存で、ランダムなセッション ID と画面表示中の会話のみを保持します（応対履歴としての保存については「1-1（1）」をご参照ください） |
| アンケートへの回答済みフラグ（回答時のアンケート版番号） | ブラウザの localStorage（apollo_survey_answered_{店舗}） |
ファーストパーティ・機能上必須 | アンケートに回答済みの方への再表示の抑制（フラグのみで、回答内容や個人を特定する情報は含みません） |
| アンケートを閉じた・スキップしたフラグ | ブラウザの sessionStorage（apollo_survey_dismissed_{店舗}） |
ファーストパーティ・機能上必須 | 同一セッション中のアンケートの再表示の抑制（フラグのみで、個人を特定する情報は含みません） |
| ご利用ページ、参照元、閲覧時間、デバイス情報、IP アドレスの一部、地理的情報の概要等 | Cookie（_ga、_ga_* 等、Google Analytics 4） |
サードパーティ | サイト利用状況の集計・分析、サイトの改善・利便性向上 |
| セッション録画・クリック・スクロール・ヒートマップ等の行動データ | Cookie・localStorage（_clck、_clsk 等、Microsoft Clarity） |
サードパーティ | セッション分析・ヒートマップによるサイト改善 |
ご利用者ご自身でブラウザの設定を変更することにより、Cookie の利用を拒否することもできます。ただし、この場合、当サイトの一部機能（ログイン状態の保持、お気に入り機能、最近閲覧した車両の表示等）が正常にご利用いただけない場合があります。
なお、上記とは別に、店舗運営者向けの管理ダッシュボード（一般のお客様の画面には表示されません）でのみ、画面表示の制御用フラグ（apolloone_morning_seen、apolloone_customer_reauth_at）をブラウザの sessionStorage に保存する場合があります。これらは管理者の画面表示の制御に用いるフラグ・タイムスタンプのみで、個人を特定する情報は含みません。
2．個人情報の適切な管理・保護
当社では、個人情報の適正な取扱いの確保のための基本方針を定め、関係法令の順守等について規定しています。個人情報のうち特に個人データの取扱いについて、以下の取組みを実施しています。
取組み
- ア．当社における個人情報管理者の設置・個人データの適切な管理のために必要な処置の実施
- イ．情報漏洩等の事故が発生した場合の責任者・関係部門への連絡体制の整備
- ウ．個人情報データベース等の取扱い状況の定期的な確認、安全管理処置の評価、見直し及び改善
- エ．従業員に対する個人情報保護に関する教育
- オ．個人データを取扱う区域の管理
- カ．個人データを取扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止する処置
- キ．アクセス権限の制限と監査ログの取得、外部からの不正アクセス等の防止
- ク．通信の SSL/TLS 暗号化
- ケ．認証情報・送信用パスワード等の機密情報は AES-256-GCM による暗号化を施した上でデータベースに保存
- コ．個人データの削除及び機器、電子媒体等の安全な廃棄
外的環境の把握
当社は、お客様の個人情報を保存する主要なデータベース（Google Cloud / Firestore）およびアプリケーションの実行環境（Vercel）を、日本国内（東京リージョン）に設置しています。これらのクラウドサービスは Google LLC および Vercel Inc.（いずれも米国法人）により運営されており、当社は保存先の国における個人情報の保護に関する制度等を把握した上で、必要かつ適切な安全管理措置を講じています。なお、サイト機能の提供のため一部の情報を外国にある第三者へ提供する場合については、「3．個人情報の第三者への提供」をご参照ください。
エラー監視（当社運営）
当サイトでは、システム障害の早期検知および品質向上を目的として、当社が社内で管理・運営するエラー監視システム（MeetsSec、meetscsec.meetsc.co.jp）を利用しています。同システムには、技術的なエラー情報および診断データが送信されますが、送信前に組み込みのスクラバーによって氏名・メールアドレス・電話番号等の個人を識別できる情報が自動的に除去されます。MeetsSec は外部の第三者に提供・委託するサービスではなく、当社が自ら管理・運営する社内システムです。
3．個人情報の第三者への提供
当社で取得した個人情報は、以下のいずれかに該当する場合等、個人情報保護法その他の法令に定められた場合を除き、第三者への提供は行いません。
第三者への提供を行う場合
- ①ご本人が事前に同意した場合
- ②利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データの取扱いを委託する場合
- ③合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継の場合
- ④個人情報保護法に基づく共同利用の場合
当サイトの運営に利用している外部サービス
当サイトの運営に必要な以下の外部サービスに対し、機能の提供に必要な範囲で情報を送信しています。
| 提供先 | 送信される情報 | 目的 |
|---|---|---|
| Google LLC（Google Analytics 4） | Cookie ID、ページ URL、参照元、デバイス情報、IP アドレスの一部 | サイト利用状況の集計・分析 |
| Google LLC（Gemini API） | チャットでご入力いただいた内容（お名前・ご連絡先等を含む場合があります） | チャット応答の生成（生成 AI）。当社が利用する有料版 API では、ご入力内容を生成 AI モデルの学習に利用しません。 |
| Google LLC（Firebase Authentication / Google Sign-In） | お客様が認証時に提供される Google アカウント情報 | ログイン認証 |
| Google LLC（Google Calendar API） | ご予約日時、お名前、ご連絡先 | 店舗の予約カレンダー連携 |
| Sendinblue SAS（Brevo） | 送信メールの宛先・本文（お名前・ご予約内容等を含みます） | 予約確認・お問い合わせ返信等のメール送信（主たる送信経路） |
| Google LLC（Gmail SMTP） | 送信メールの宛先・本文 | 予約確認・お問い合わせ返信等のメール送信（Brevo が利用できない場合の予備経路） |
| Microsoft Corporation（Microsoft Clarity） | Cookie ID、ページ URL、セッション録画・クリック・スクロール・ヒートマップ等の行動データ、デバイス情報 | セッション分析・ヒートマップによるサイト改善 |
| Google LLC（Google Tag Manager） | Cookie ID、ページ閲覧情報、ユーザー操作イベント | 各店舗の任意設定に基づくマーケティング・分析タグの統合管理 |
| Google LLC（Google Maps） | 店舗位置・地図表示のリクエスト（IP アドレス、おおよその位置情報、地図操作） | 店舗所在地の地図表示・経路案内 |
| Google LLC（YouTube 動画埋め込み） | 動画プレーヤー表示に伴うリクエスト（IP アドレス、デバイス情報、参照元） | 店舗紹介動画の表示 |
| Upstash Inc.（米国） | IP アドレスから導出したリクエストカウント用キー（氏名・電話番号・メールアドレス等の個人情報は含みません） | レート制限・不正アクセス防止 |
各提供先における個人情報の取扱いについては、各社のプライバシーポリシーをご参照ください。Google LLC：https://policies.google.com/privacy／Brevo（Sendinblue SAS）：https://www.brevo.com/legal/privacypolicy/／Microsoft Corporation：https://privacy.microsoft.com/ja-jp/privacystatement。Google Analytics によるトラッキングは、Google が提供する Google アナリティクス オプトアウト アドオン を使用することで無効化できます。
外国にある第三者への提供
上記の外部サービスのうち、以下の提供先は外国にある第三者に該当します。当社は、個人情報保護法第 28 条に基づき、機能の提供に必要な範囲でこれらの提供先に情報を提供します。
| 提供先 | 所在国 | 提供される主な情報 |
|---|---|---|
| Google LLC（Google Analytics 4 / Firebase Authentication / Google Calendar API / Gmail SMTP / Gemini API / Google Tag Manager / Google Maps / YouTube） | アメリカ合衆国 | 上表「当サイトの運営に利用している外部サービス」に記載のとおり |
| Sendinblue SAS（Brevo） | フランス | 送信メールの宛先・本文 |
| Microsoft Corporation（Microsoft Clarity） | アメリカ合衆国 | Cookie ID、セッション録画・ヒートマップ等の行動データ |
| Upstash Inc. | アメリカ合衆国 | IP アドレスから導出したリクエストカウント用キー（個人情報は含みません） |
各国における個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会のウェブサイト（https://www.ppc.go.jp/）に掲載されている情報をご参照いただけます。各提供先は、それぞれのプライバシーポリシーに従い、適切な保護措置を講じています。
4．Cookie および類似技術の利用
当サイトでは、サイトの機能提供と利用状況の分析のために Cookie および localStorage を利用しています。具体的に当サイトが設定する項目は、上記「1-2 取得する個人関連情報とその利用目的」の表をご参照ください。
Cookie は、お使いのブラウザの設定により無効化することが可能です。主要ブラウザでの Cookie 設定方法については、各ブラウザのヘルプページをご参照ください。Cookie を拒否、無効化された場合、当サイトの一部機能が正常に動作しないことがありますのでご注意ください。
なお、当サイトでは、他のウェブサイトにより書き込まれた Cookie や、お客様のハードディスクに保存された他のデータを参照することはありません。
また、Google Analytics・Microsoft Clarity・Google Tag Manager 等の分析・マーケティング用 Cookie（および Google Tag Manager 経由で読み込まれる各種タグ）の利用には、お客様の同意が必要です。これらの Cookie については、本ページ下部の「Cookie同意設定」からいつでも同意の付与・撤回を変更いただけます。
5．保有個人データに関する請求及び第三者提供記録の開示請求の手続き
5-1 各種請求の種類
当社の保有個人データに関する以下のご請求、または、第三者提供記録の開示のご請求（以下、総称して「各種請求」といいます）があった場合、当社は、個人情報保護法に基づきこれに対応いたします。
- ①利用目的の通知
- ②内容の訂正、追加、削除（以下、総称して「訂正等」といいます）
- ③利用の停止または消去（以下、総称して「利用停止等」といいます）
- ④保有個人データ、第三者提供記録の開示
- ⑤第三者提供の停止
5-2 各種請求の手続き
ご請求は、ご利用の店舗ページのお問い合わせフォーム、店舗の電話窓口、または出光リテール販売株式会社の個人情報お問い合わせ窓口（0120-132-015）までご連絡ください。当社は、ご本人確認の上、合理的な期間内に対応いたします。
5-3 各種請求に関して取得した個人情報の利用目的
各種請求に伴い取得した個人情報は、請求対応のための調査、本人・代理人の確認、回答の送付および必要な連絡のためにのみ利用いたします。送付いただいた書類は、回答が終了した後、6 ヶ月以内に廃棄いたします。
5-4 各種請求に応じない場合
次の各号のいずれかに該当する場合、当社は請求に対応しないものとし、申込者にその旨を通知申し上げます。
- （1）本人確認ができない場合
- （2）代理人による請求に際して、代理権が確認できない場合
- （3）各種請求の対象が保有個人データに該当しない場合
- （4）利用目的から見て訂正等が必要ではない場合や誤りである旨の指摘が正しくない場合
- （5）利用停止等の請求に理由がない場合
- （6）第三者提供が個人情報保護法に違反することなく行われている場合
- （7）その他法令に定める場合
5-5 個人情報の保管期間
ご予約・お問い合わせ・チャットでのやり取りに関連する個人情報は、対応完了後、原則として 3 年間保管した後、安全な方法で破棄いたします。法令により保管が義務付けられている情報については、当該法令に従って保管します。Google Analytics により取得されるデータは、Google の標準保持期間に従って保持されます。
6．本人への通知および個人情報保護委員会への報告
当社は、個人情報の漏洩等があった場合は、個人情報保護法の定めに従い、ご本人への通知および個人情報保護委員会への報告を行います。
7．本個人情報保護方針の改定について
当社は、本プライバシーポリシーの内容を予告なく改定することがあります。その効力は、当サイトに公表された時から生じるものとします。ただし、取得した個人情報の利用目的を、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて変更する場合は、変更後の利用目的につきご本人の同意を得るものとします。
8．未成年の方の個人情報
当社は、未成年の方が個人情報を提供される場合、保護者の方の同意を得てから当社のサービスをご利用いただくようお願いしております。
9．お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するご質問・ご請求は、ご利用の店舗ページのお問い合わせフォーム、または出光リテール販売株式会社の個人情報お問い合わせ窓口（0120-132-015）よりご連絡ください。なお、出光興産グループ全体の個人情報の取扱いについては、上記「事業者情報・関連方針」に記載のグループ基本方針および当社プライバシーポリシーをご参照ください。
最終改定日: 2026年6月1日
当サイトは、出光リテール販売株式会社（出光興産グループ）の管理下にあります。当サイトは、法律の異なる全世界の国々からアクセスすることが可能ですが、利用者は、当サイトの利用に関して日本国の法律に拘束されることに同意するものとします。当サイトへのアクセスは、アクセスされた方の自由意思によるものとし、当サイトの利用に関しての責任は、アクセスされた方にあるものとします。
以 上